Как вернуть товар, купленный дистанционно?

В настоящее время среди потребителей особую актуальность приобретает продажа товаров дистанционным способом. Но даже если товар качественный, у покупателя нередко возникает желание его вернуть. Однако возврат товара в дистанционной торговле имеет свои особенности. Возврат товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом продажи, возможен при соблюдении следующих условий. В соответствии ст. Однако при этом следует иметь в виду, что такой возврат будет возможен только если в отношении приобретенного товара сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки.

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (499) 653-60-72 Доб. 448
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 426-14-07 Доб. 773

Чтобы избежать проблем с возвратом необходимо соблюсти следующие условия: Сохранение кассового или товарного чека, который подтверждает факт покупки. Отсутствие повреждений на товаре. Отсутствие повреждений упаковки. Последний пункт не всегда актуален. Некоторые виды товара невозможно осмотреть без повреждения целостности упаковки. Многие интернет-магазины принимают товары с поврежденными упаковками, но высчитывают с покупателя небольшую комиссию.

Продажа товаров через интернет называется дистанционным способом продажи. Он регулируется законом «О защите прав. Но даже если товар качественный, у покупателя нередко возникает желание его вернуть. Однако возврат товара в дистанционной. Шаг 1. Убедитесь, что товар отвечает условиям его возврата. Потребитель вправе отказаться от заказанного дистанционно: в любое.

Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине

При дистанционном способе продажи товаров договор розничной купли-продажи заключается на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара в каталогах, проспектах, буклетах либо с представленным на фотоснимках или с использованием средств связи, в том числе Интернета, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора п. Постановлением Правительства РФ от 27. Потребитель вправе вернуть продавцу товар, приобретенный дистанционным способом. Если он некачественный, то потребитель имеет те же права, что и при обычной покупке товара п. Для возврата товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, рекомендуем придерживаться следующего алгоритма. Шаг 1. Убедитесь, что товар отвечает условиям его возврата Потребитель вправе отказаться от заказанного дистанционно товара п. В указанные сроки вернуть товар надлежащего качества продавцу можно, если соблюдены следующие условия абз. В то же время отсутствие такого документа не лишает потребителя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. В частности, подтверждающим документом может быть выписка по банковскому счету потребителя, содержащая сведения о получателе платежа, перечисленной сумме и иные сведения, позволяющие идентифицировать покупку; 2 товар не имеет индивидуально-определенных свойств, в силу которых он может быть использован исключительно вами. Шаг 2.

Порядок возврата или обмена товара, купленного дистанционно

Выводы из статьи! Почему лучше покупать товары дистанционным способом? В статье 26. Если интересно то можете открыть и прочитать. Что такое дистанционный способ продажи товаров? Но и я вам хочу рассказать про данную статью, а так же в чем преимущество покупки именно дистанционным способом. Как видим, если мы просто желаем вернуть товар надлежащего качества, то нас ждет целый ряд проблем если товар был куплен классическим способом.

Но для потребителя, все намного позитивнее, если товар был куплен дистанционным способом. Во первых, согласно пункту 4 статьи 26. А вот если покупателю во время передачи товара не была предоставлена в письменном виде информация о порядке и сроках возврата и обмена товара, то срок возврата увеличивается до 3 месяцев.

А если вы пожелаете вернуть товар надлежащего качества купленный классическим способом, то у вас есть 14 дней по закону и не факт, что получится вернуть вспоминаем перечень товаров надлежащего качества не подлежащих обмену и возврату , да же хотя бы обменять.

Ведь в таком случае вы по закону имеете право сначала на обмен, а если аналогичного товара в наличии нет на момент предъявления вашего требования, то только тогда вы можете требовать от продавца принять товар и вернуть вам деньги. А при покупке дистанционным способом у вас есть право сразу же вернуть товар, без объяснения причин. Исключения составляют вещи имеющие индивидуально определенные свойства и если данный товар может быть использован исключительно лицом приобретающим его, это единственный случай, когда вернуть товар купленный дистанционным способом не получится.

Теперь вы понимаете, в чем преимущество покупки товара дистанционным способом, какие это дает покупателю преимущества, а теперь разберемся как же вернуть товар. Как вернуть товар купленный дистанционным способом? Как уже говорилось, если вам была в письменном виде при передаче товара предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара, то у вас есть 7 дней, чтобы вернуть товар и руководствоваться необходимо именно этой информацией, обычно весь процесс возврата описан продавцом, в какой последовательности и что делать.

Стоит отметить, что для того, что бы вернуть товар купленный дистанционным способом, должен быть сохранен его товарный вид и потребительские свойства, простыми словами, на товаре не должно быть следов использования, это все требования которые установлены законом, еще конечно необходим документ подтверждающий факт покупки именно у этого продавца, но его отсутствие не является поводом для отказа и закон предоставляет покупателю возможность ссылаться на друге доказательства факта покупки у данного продавца.

Если информация о порядке и сроках возврата вам не была предоставлена в письменном виде, то у вас есть 3 месяца на возврат товара, при этом сохранение товарного вида и потребительских свойств так же обязательно. Если вы не знаете юридический адрес продавца, то посмотрите на чек, обычно в чеке пишется ИНН продавца, по данному ИНН указав его в специальной форме можно на сайте налоговой инспекции в реестре юридических лиц найти всю информацию о компании, в том числе ее юридический адрес, на который нужно будет отправить товар.

Согласно закону при возврате товара надлежащего качества купленного дистанционным способом, затраты на возврат товара оплачивает покупатель.

Самый простой способ вернуть товар, зайти на сайт продавца и найти раздел, где описана процедура возврата товара. Так же на сайте должна быть форма, для обращений пользователей и отправке заявлений, можете обратиться к продавцу за разъяснениями о порядке возврата товара.

Практически у всех магазинов есть образец формы возврата товара. Скачайте образец, распечатайте и заполните его, можно на компьютере, или от руки, эту форму возврата нужно вложить в посылку с возвращаемым товаром.

Укажите какая сумма должна вам быть возвращена. Каким способом вы желаете, что бы вам вернули деньги перевод на карту, на банковский счет, почтовым переводом , самый удобный способ это приложить реквизиты и указать, что возврат денег осуществить на приложенные реквизиты; Ниже ставите свою подпись и дату составления заявления. С пунктами выдачи все понятно, приходите в пункт выдачи, если необходимо заполняете документы на возврат, а также составляете акт передачи товара в котором обязательно нужно указать на внешний вид товара.

Получаете документы о том, что вы вернули товар, так же не забудьте приложить к товару реквизиты на которые вам должны вернуть денежные средства и на этом все. Курьером в принципе так же ничего сложного, упаковываете товар, в упаковку вкладываете заявление на возврат, копию чека и реквизиты для возврата денег. Отдаете курьеру и оплачиваете доставку. Отправляем на юридический адрес продавца.

Почтой России немного дольше и есть дополнительные документы и упаковывать товар нужно на почте, а не дома. Придите на почту, скажите, что вам необходимо отправить посылку с описью вложения и уведомлением о вручении.

Сотрудник почты проверить соответствие описи и вложенных в посылку предметов, после чего вы можете упаковывать. Опись делается для того, что бы у вас на руках был документ подтверждающий, что именно эти предметы и документы были в посылке и этот факт уже не возможно будет оспорить.

После отправляете эту посылку на юридический адрес продавца. На руках у вас должна остаться опись и документ подтверждающий отправку почтой, чек на оплату услуг по доставке. На почте вы можете отследить когда ваша посылка будет получена. С момента возврата товара, деньги вам должны вернуть в течении 10 дней по пункту 4 статьи 26.

Продавец вам отказывает? Если продавец отказал вам в вашем требовании и отказ был не законен, к примеру продавец при отказе не ссылается на какие либо нормы закона, или причина явно выдуманная, то необходимо вслед за товаром отправить претензию в адрес продавца.

В претензии выдвигаем свои требования, по возможности делаем ссылки на закон, прикладываем к претензии копию чека и реквизиты для возврата денег. Претензия пишется в 2 экземплярах, на обоих ставим дату и подпись, один экземпляр направляем почтой заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Направляем на юридический адрес продавца и прикладываем реквизиты для перечисления денежных средств, копию чека в подтверждение о покупке. Опись делается для того, что бы вы смогли в случае суда доказать, что вы отправляли именно претензию, а не какой то другой документ.

После чего сотрудник почты сверяет содержимое конверта с описью и если все совпадает, то конверт запечатывается. То есть в опись вносим все документы, которые вы отправляете. После отправки на руках у вас будет чек об отправке посылки и подписанная сотрудником почты опись с печатью. Отправка с уведомлением нужна для того, что бы у вас было доказательство того, что адресат получил вашу претензию.

Через 3-5 дней вы придете на почту и получаете уведомление о вручении, это доказательство того, что адресат получил вашу претензию. К исковому заявлению прикладываем копию претензии которую вы направляли продавцу, опись и уведомление с почты в качестве доказательств копии , копию чека о покупке товара.

Если сумма иска менее 50000 рублей, то иск направляем мировому судье, а если сумма иска больше 50000 рублей, то иск подается в районный суд. Так же можно обратиться к опытному юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей, это будет для вас удобнее чем самостоятельно заниматься всей юридической волокитой.

Если с вашей стороны нет никаких нарушений закона, то суд встанет на вашу сторону. Как видите вернуть товар купленный дистанционным способом вполне реально и не составляет какую то проблему. Так же мы с вами рассмотрели какие же преимущества в покупке товара дистанционным способом, их не много но они очень существенные при возврате товара надлежащего качества.

На этом у мен все. Знайте ваши права. Желаю вам удачи!

Как вернуть товар, купленный через интернет-магазин (дистанционно)

Выводы из статьи! Почему лучше покупать товары дистанционным способом? В статье 26. Если интересно то можете открыть и прочитать. Что такое дистанционный способ продажи товаров? Но и я вам хочу рассказать про данную статью, а так же в чем преимущество покупки именно дистанционным способом. Как видим, если мы просто желаем вернуть товар надлежащего качества, то нас ждет целый ряд проблем если товар был куплен классическим способом.

Возврат товара купленного дистанционным способом

Шаг 1. Убедитесь, что товар отвечает условиям его возврата Потребитель вправе отказаться от заказанного дистанционно: - в любое время до его передачи; - в течение семи дней после передачи товара без объяснения причин; - в течение трех месяцев с момента передачи товара, если в момент его доставки вам не была предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата товара. В указанные сроки вернуть товар надлежащего качества продавцу можно, если соблюдены следующие условия: 1 сохранены товарный вид, потребительские свойства товара, а также имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. В то же время отсутствие такого документа не лишает потребителя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. В частности, подтверждающим документом может быть выписка по банковскому счету потребителя, содержащая сведения о получателе платежа, перечисленной сумме и иные сведения, позволяющие идентифицировать покупку; 2 товар не имеет индивидуально-определенных свойств, в силу которых он может быть использован исключительно вами. Шаг 2. Обратитесь к продавцу для возврата ему товара В первую очередь ознакомьтесь с информацией о порядке возврата товаров, переданной вам продавцом в момент доставки товара или размещенной на официальном сайте продавца.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как вернуть товар, купленный в магазине или интернете

Как вернуть товар, купленный дистанционно?

Главная Советы юристов Защита прав потребителя Порядок возврата или обмена товара, купленного дистанционно 25 января 2019 г. Такой способ конечно имеет ряд преимуществ, однако есть и свои минусы. Одним из которых можно считать то, что не всегда товар качественный, а вернуть его дело хлопотное. Поэтому в данной статье мы расскажем о порядке возврата или обмена товара, купленного дистанционно. Способы возврата и сроки.

Шаг 1. Убедитесь, что товар отвечает условиям его возврата. Потребитель вправе отказаться от заказанного дистанционно: в любое. Для обмена или возврата товара, купленного дистанционно, следует «О защите прав потребителей», вы можете вернуть товар. Как вернуть товар назад, купленный в интернет-магазине, если он разонравился Торговля в интернете осуществляется дистанционным способом.

Главная - Личные финансы - Личный бюджет - Как вернуть товар, купленный через интернет-магазин дистанционно Как вернуть товар, купленный через интернет-магазин дистанционно 03. Но вот к чему мы до сих пор привыкнуть не можем, так это к минусам дистанционной торговли.

Татьяна Исакова юрист Регионального центра финансовой грамотности Продажа товаров через интернет называется дистанционным способом продажи. Интернет-шопинг имеет свои особенности регулирования в сравнении с обычными магазинами, но право вернуть товар у покупателя есть и тут. Вернуть товар, купленный в интернете, можно: если после приобретения товара покупатель решил, что он ему не нужен; если приобретенный товар не соответствует описанию, которое предоставил продавец; если качество товара не соответствует заявленному или товар неисправен. Если оплата товара производится после его непосредственного осмотра, покупка не считается дистанционной. Сроки возврата Пока вам еще не передали товар, вы можете отказаться от него в любое время. При этом не имеет значения, сколько времени прошло с даты оформления заказа. Если товар оказался надлежащего качества, отказаться от него можно в течение 7 дней. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки, вы можете отказаться от него в течение трех месяцев с момента передачи.

После совершения покупки, он, по каким-то причинам, решил отказаться от приобретения, и возвратить продавцу купленный костюм. Недостатков в нем не обнаружено, плюс, он подходит покупателю по всем параметрам. Однако, покупатель может злоупотребить правом и указать продавцу, что костюм ему не подходит по цвету. Продавец в таком случае будет обязан принять товар обратно — к этому его обязывает ст. Еще одно важное обстоятельство касается непосредственно состояния возвращаемого непродовольственного товара. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания того, что товар был приобретен именно у данного продавца.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: КАК ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ЗА ТОВАР, КУПЛЕННЫЙ В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 5
  1. Мирон

    Развейте тему дальше. Интересно узнать подробности!!!

  2. pubmymaca93

    Полностью разделяю Ваше мнение. Это хорошая идея. Готов Вас поддержать.

  3. Леокадия

    Прошу прощения, что я Вас прерываю, но мне необходимо немного больше информации.

  4. terfpubge

    Текст перспективный, помещу сайт в избранное.

  5. Лиана

    Вот етот действительно тема) если будет что то еше готов пожертвовать на развитие проекта.

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных